办好“关键小事”很关键

“民生问题无小事，一枝一叶总关情。”民生是最大的政治，“国家大事”是高楼大厦，“民生小事”就是垒起大厦的每一块砖石，正是这些“小事”关系着国家发展蓝图的绘就，关系着党与人民的鱼水深情。能否把人民群众关心的“关键小事”办好，检验的是干部对群众的感情和为民办事的能力。

摄影丨新华社李新义

以小见大，树立正确政绩观

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”做群众工作事无巨细，小事多，琐事多，相比较“高高在上的大道理”，生活中的“柴米油盐酱醋茶”更直接影响着群众的获得感和幸福感。当前，有少数领导干部做得出高瞻远瞩的宏大规划，却对拖延已久的民生小事嗤之以鼻，以“家务事”、村委会能处理等理由推脱责任，这种“错位”“跑偏”的政绩观本末倒置，影响的是干部在群众心中的形象。

做群众工作，关键就要在“小”“细”“实”上下功夫，要力戒形式主义、官僚主义的虚假作风，做出人民群众看得见、摸得着、拿得到的实惠。

有时会听到群众反映，中央的决策是科学的，但到了基层执行起来却“变味了”。对于领导干部来说，与其为了成绩单的“良貌”绞尽脑汁、夸大其实，不如恪守兢兢业业的“良心”，拿出切实有效的“良方”，杜绝“瞎忙”和追名逐利的“官老爷”做派，秉持“功成不必在我，功成必定有我”的气度与胸襟，争分夺秒将时间有效利用在为民服务上。

知己知彼，服务群众“零距离”

“穿百姓之衣，吃百姓之饭，莫以百姓可欺，自己也是百姓。”要想办好“关键小事”，就要牢记自己也是群众中的一员，自觉提高了解和融入群众的能力，倾听群众心声，了解群众最关心的问题。

耐心、细心，做一个合格的“倾听者”。广大党员干部应当自觉主动地倾听人民心声，密切关注人民需要。倾听需耐心。群众反映的问题有热点重点，也有生活琐事，需要干部管控好情绪，磨练好耐心，用真诚、真挚、真切的态度，将群众的意见入耳、入脑、入心。倾听需细心。与其等群众找上门来，不如练就“千里眼”“顺风耳”，率先发觉困扰群众的疑难问题。一旦置身于“烟火气”，无论是村口、市场、学校还是上下班途中，都能听到最真实的诉求，这就需要干部锻造“无微不至”的本领，善于发现、记录和整理问题。

走进、亲近，做一个热情的“参与者”。要走进群众。不管是手握农具和劳动人民开沟种树，还是身穿矿工服与采矿工人唠家常、吃饺子，习近平总书记始终把自己当成群众的一员，和群众干在一起、想在一起。广大党员干部更应放低身段，参与到群众的生产生活之中。要亲近群众，“爱人者，人恒爱之”，只有怀着一颗仁爱之心亲近群众，才能对群众的安危冷暖感同身受。促膝谈心是亲近群众的第一步，和群众打交道必须“接地气”，选取朴实温暖、风趣幽默的语言，用“拉家常”的方式拉近距离。

灵活、鲜活，做一个朴实的“传播者”。党员干部要回应群众期待，解答群众的疑惑，就要吃透上情，摸清下情，做好对政策的宣传解读工作，搭建好群众与党和政府的“连心桥”。宣传要灵活，现在新媒体发展态势迅猛，微信、微博、抖音等平台已成为重要阵地，干部要紧跟科技发展脚步，及时创新宣传手段，把镜头对准基层土壤，壮大主流思想舆论，弘扬新风正气，让群众感受到真切的“实惠”。宣传要鲜活，要让群众理解并享受政策红利，就要使用通俗易懂的“乡音土语”，紧贴群众的实际利益，化繁为简、戒虚务实，把政策宣传和依法解决群众实际问题结合起来。

图源丨上观新闻

“下马看花”，用脚丈量万里路

没有调查，就没有发言权，更没有决策权。办好民生“关键小事”离不开“全过程调研”，这既是一门“体力活儿”，又是一门“技术活儿”，需要干部既把脚“迈出去”，也要勤于思考，掌握科学的方法，保证调研质量。

“问”字当先，“实”字当前，做好调查工作。党的十八大以来，广大党员干部频下基层，扎根乡土，但在实际行动中有时也会出现“走马观花”“蜻蜓点水”“合眼摸象”等问题，需要完善改进。要坚持“问”字当先，调研者的初心是为了解决问题，为了防止“东碰西撞”，在做准备工作时就应将问题收集汇总，列好清单，有针对性地进行考察。要坚持“实”字当前，调查理应实事求是，和群众打成一片，在乡土田野间问道、求真。

取精去粗，由浅入深，做好研究工作。调查工作好比“采花”，研究工作好比“酿蜜”。做研究须得有“解剖麻雀”的精神，“洞若观火”的细心，透过表象发现本质，将调查结果凝练成精华，以便“对症下药”。研究要取精去粗，调查搜集获得的第一手资料仅是表征，要从中萃取出有效的信息，用关键处构成骨架，用细节丰满血肉。研究要由浅入深，调研结果最终要上升为决策部署，抓住实质尤为重要，干部要将理论融会贯通、成“竹”在胸，同基层调研所得材料中的实情相结合，形成专项方案。

问计于民，问效于民，把“标尺”交给群众。群众中有为国家发展建言献策的专家学者，有把一门技术做到极致的工人，有用双脚丈量高天厚土的农民等，“众智之所为，则无不成也”，只要依靠人民群众的智慧，再磅礴的“汪洋大海”也不难渡过。要问计于民，培养虚心好学、不耻下问的品质，自觉拜人民为师，通过访问座谈、问卷调查、意见征集等，主动到人民群众中寻找解开答案的“金钥匙”。要问效于民，调研成果、解决问题的实效好坏要由群众评判，通过群众反馈全面及时了解群众感受和诉求，有针对性地改进方案。

随着时代发展和进步，广大人民群众对党的干部提出了更多更高的要求与期望，提高做好群众工作的能力已成为一项十分紧迫的任务。对广大党员干部来说，做群众工作不能只停留在口头上，人民群众的“小事”就是至关重要的“大事”，提高为民服务的能力是一份永远没有尾页的“考卷”，唯有“恪守为民之责，力行为民之举”，以汗水育沃土，以诚心暖民心。

来源：“山东宣传”微信公众号（ID：sdxcweixin）